ITIL V3證書手入－文言文

望穿秋水，ITIL Foundation V2 to V3 Bridge的證書終於收到啦。
不過令人驚訝的是，APMG直接給V3的證書。
端詳了一下很有質感ㄋㄟ，右下角還有雷射標籤，一閃一閃低，哈。
開心ing。

ITIL 簡介

資訊技術基礎架構庫(IT Infrastructure Library，ITIL)是一套由英國政府的電腦和電信局(The Central Computer and Telecommunications Agency，CCTA，現已納入英國政府商務部OGC – the Office of Government Commerce)開發，用於規範資訊技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇資訊技術服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值。

傳統的IT只是擔任支援的角色，現在的IT則是種服務。為了達到降低成本、增加生產力、提升服務品質的目標，ITIL目前已在全球掀起一陣狂潮，許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的積極實踐者；由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增，因此目前國內包括宏碁、日月光、遠傳、中科院、環保署、國衛院、聯合醫院等單位，都相繼導入ITIL概念，對於將IT流程標準化且與商業同步、提升處理效率上，有相當大的幫助。

為了因應快速發展變化的IT服務管理市場，OGC於2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。ITIL V3與V2的主要差別，在於引進服務生命週期（Service Life Cycle）模型，並提供許多豐富的新資源，讓ITIL不再只是提到「做什麼」，而是明確說明「怎麼做」，再加上加強與COBIT、CMMI、6Σ等標準的結合、日益強大的核心框架、不斷增加的說明性解決方案等，並讓企業可以根據自己的業務，按需要設計實施適合自己的ITIL應用，換句話說，對於任何IT專業人員或機構來說，ITIL將從「最好能擁有」升級到「必須要擁有」的地位，進而影響整個IT產業。

ITIL V3.0 架構

ITIL V3是由五本書組成，其核心部分包括服務策略（Service Strategy）、服務設計（Service Design）、服務移轉（Service Transition）、服務運作（Service Operation）及服務持續改善（Continuous Service Improvement）等五大要素（各為一本書），其架構如下圖所示。

ITIL V2.0 認證

ITIL V2的認證架構分為三層，分別為基礎的Foundation、進階的Practitioner（共有5種不同的進階認證）及最高階的Service Manager認證，必須先取得Foundation認證者，才可以往進階或高階的認證邁進。目前國內取得ITIL V2認證者，以Foundation認證佔多數，至於進階及高階認證，國內僅有少數人士取得。

Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL Foundation) –
ITIL基礎認證，適合從事IT服務管理的各級人員。需要瞭解ITIL基本概念、ITIL十大流程及各流程間的關係。考試型態為選擇題，利用Prometric考試中心，進行為時一小時的考試，40題單選中，答對26題可通過認證。
Practitioner Certificate in IT Service Management (ITIL Practitioner) –
ITIL進階認證。針對從事IT服務管理特定流程的人員，需有一定之實務經驗，能深入理解ITIL流程。原先每一項流程皆有一個獨立認證，但經逐步調整，至2008年將只剩五個認證項目。需上過課並通過講師隨堂評量者始可報考，考試型態為選擇題，40題單選中，答對26題可通過認證。
Manager's Certificate in IT Service Management (ITIL Service Management) –
ITIL經營管理認證，為此系列最高階認證，適合高階IT服務管理人員。需深入瞭解IT服務的十大流程及service desk功能，需上過課並通過講師隨堂評量者始可報考，考試型態為申論題，要通過兩科、各三小時的筆試，始可取得認證。

ITIL V3.0 認證架構圖

ITIL V3的認證體系，與V2有大幅差異，不再是原先的三階層認證，而是採取「學分制」的計算方式，每種課程與認證都有一定的積分，累計滿22學分者，可取得「ITIL Diploma」資格。

V3與V2相同之處，在於皆需先取得Foundation認證，始可朝進階認證邁進，不過ITIL V3的進階認證名稱將不叫做「Practitioner」及「Service Manager」，而是分成「Lifecycle」及「Capability」等兩個模組，Lifecycle模組有五種課程及認證、每種認證各3學分，Capability模組則有四種課程及認證、每種認證各4學分；完成Lifecycle或Capability模組後，再通過5學分的「Managing Through the Lifecycle」認證，即可累計達22學分，取得「ITIL Diploma」資格（目前可取得的最高階V3認證）。

在「Lifecycle Module」中，包含以下五種認證：

Service Strategy(SS)
Service Design(SD)
Service Transition(ST)
Service Operation(SO)
Continuous Service Improvement(CSI)

在「Capability Module」中，則包含以下四種認證：

Service Portfolio & Relationship management(P & R)
Service Operation & Support(O & S)
Service Monitoring & Control(M & C)
Service Design & Optimization(D & O)

ITIL V2 認證升級 V3 認證方式

雖然ITIL 已經改版為V3版，但是已經取得V2版認證者，認證效力依舊終生有效、不受改版影響；然而，若是有志朝ITIL Diploma邁進者，還是需要考取V3認證、或是進行V2轉V3認證的手續。已取得V2認證者，可藉由Bridge Course及考試來升級為V3版認證、不需重新參與課程及考試；此外，每種V2認證都可抵換V3認證的學分，例如Foundation認證可抵1.5分，IPSR、IPRC等Practitioner認證可抵3.75分，Service Manager則可抵15分（另一說法為17分），如此一來在取得ITIL V3 Diploma的過程中將減輕不少負擔，不會因改版而造成權益損失。

原文轉載自資訊工業策進會數位教育研究所