文言文

耶比~~
終於考到ITIL證照了

一萬八的補習費加上四千的報名費的壓力實在是太大了

一進入考試中心 雖然時候還差個十分鐘 小姐就跟我說可以考了
為了避免萬一 還先去廁所一趟
當天有大約八個考 一半是考CCNA 一個是SCJP CCNA的比例還頗高的
最讓我害怕的是 要開始考試前

我：「小姐 可以給我一本字典嗎」

小姐：「我們現在不提供字典摟」

我：「可是我以前考有ㄟ」

小姐：「我們從今年過年後就不提供了 你應該是很久以前考的吧」

我：「對ㄟ 大概是兩年前考的吧」 (冏)

沒有字典ㄟ 覺得證照離我越來越遠了 ><

開始做題目了
第一題 好像不太知道答案
第二題 同上
第三題 好怪的題目
第四題 可能的答案有兩個ㄟ

到了第九題 這個簡單
第十題 這個答案好像是A也是B

ㄜ 前十題只有一題確定
心裡只有一個想法 「完了 為什麼要來考這個證照 浪費錢 QQ」

只能硬著頭皮上 考試前做模擬試題只要20分鐘
考試真的檢查一遍又一遍 撐到一個小時
等著印表機印出成績的時刻真的是難熬
心情跟中樂透應該有得比

終於 如釋重負ㄚ QQ
接著就等證書啦 :P

接著目標就是
TOEIC800+
Zend PHP
compTIA Project+

GOGOGO~~

宏碁eDC藉ITIL提高系統可用性

宏碁旗下的資料中心代管業務eDC採行ITIL六年多，除了有效提高資料中心的系統可用性，亦取得了ISO 20000的認證。

宏碁eDC今(1)日宣佈取得ITIL(IT Infrastructure Library, IT基礎架構集成)的國際標準認證ISO 20000，成為國內繼中科院、IBM台灣分公司、環保署後第四家取得ISO 20000認證的組織。該公司eDC副總經理張善政表示，導入ITIL後有效提高eDC系統之可用率至99%以上；且透過標準化的IT服務，也間接反應在eDC代管業務的成長。他表示，營收自導入ITIL的隔(2002)年起算，至去年已有10倍的成長，今年營收並可望由去年的6億成長至8億元。

所謂ITIL，為英國商務部(OGC)於1980年代開始研發推廣的IT服務管理(ITSM)流程標準，企業可透過實踐ITIL來提升IT服務水準，例如提升系統效能、避免當機、或縮短故障回復時間等，並可間接減低企業成本、增加利潤。
宏碁eDC導入ITIL最大的原因，即是欲改善系統可用率的問題。張善政以eDC旗下的安全代管業務舉例解釋道，在導入ITIL的標準化流程前，防火牆設備的設定與變更都是靠工程師的個人經驗，且沒有要求留下變更記錄，「工程師各憑本事的結果，是防火牆的可用率甚至一度低到只有60%，」他說。

「這讓我們深刻體認到，有必要導入一套管理方法來提升IT服務品質，」張善政回顧當時決定採用ITIL，是因為ITIL已發展多年，已有既成的教育訓練、顧問服務以及管理工具等資源，比自行研發流程更有效率，因此選擇了ITIL標準。

他表示，防火牆的可用性問題，在導入變更管理(Change Management)流程後得到了解決，「目前防火牆設備的系統可用率已達到99%以上，」張善政說。

除了改善系統可用率，宏碁eDC也透過ITIL提升員工的成本效益概念。張善政便說，導入ITIL後，工程師開始有了服務提供與企業資源兩者間必須平衡的成本概念，懂得應用現有資源提供合理的服務，「而非拼命做到好，卻用了超額的資源，」他說。研究機構IDC企業應用研究經理曹永暉則解釋，ITIL部份概念類似於ERP，或可用IT的ERP來視之，企業實行ITIL也有助於將IT服務的成本透明化。

此外，對於許多企業在導入新流程時最容易構成障礙的員工不配合等「人」的問題，張善政表示，該公司將考績、獎金與各階段的ITIL導入目標結合，不但有效解決了員工不配合的問題，「還創造出員工主動重視ITIL績效指標的新企業文化，」他說。

取得本土企業第一張ISO 20000認證，宏碁表示，雖然驗證期間不過半年多，但事實上自2001年起該公司導入ITIL流程開始，到去年底真正開始規劃取得認證，宏碁eDC其實早以採行有ITIL近六年的時間。

「我們不是為了取得認證而認證，」張善政說，該公司是從自身迫切想要解決的IT問題為出發點，由最急需改善的地方，一步步擴增ITIL規範的各種流程，從可以看出短期績效的事件管理(Incident Management)與變更管理起步，慢慢才發展至需長期規劃的組態管理(Configuration Management)。

他認為，與其一開始就同時兼顧認證和實際需求，倒不如先解決好本身的問題，待ITIL導入成熟後，再進行認證。

「從簡單的開始、一步步來的好處是，績效容易看得到，容易凝聚員工共識，而且比較不容易失敗，」張善政說。

資料來源：Taiwan.CNET.com 01/08/2007